Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

CARATA SL – B70624127
Ronda de Manuel Granero 34, 28043 Madrid
Fecha de entrada en vigor: 23/08/2024

1. Para empezar… nuestra filosofía del buen rollo

En CARATA SL vivimos por y para el buen café. Lo tostamos fresco, lo mimamos y hacemos todo lo posible para que te llegue perfecto.
Aun así, si algo no va como debería, aquí tienes las normas del juego. Son fáciles, claras y sin letra pequeña (bueno… casi).

2. ¿Cuándo aceptamos devoluciones?

Sabemos que a veces pasan cosas: golpes en el transporte, errores humanos o cualquier otro error.
Así que aceptamos devoluciones si:

El pedido llega roto, maltratado o con un golpe.
Hay un defecto en el producto.
Te llega algo que tú no pediste.

Para ayudarnos a ayudarte, necesitamos fotos del desastre dentro de las 48 horas desde que recibes el paquete.

3. IMPORTANTE: Lo que pasa con el café molido

Aquí viene la parte especial que nos diferencia:

Cuando pides café molido, abrimos la bolsa y lo molemos JUSTO antes de enviarlo.
¿Por qué? Porque queremos que te llegue lo más fresco y aromático posible, casi como si te lo moliéramos en casa mientras tú miras.

Eso significa:

Sí, la bolsa viene abierta de fábrica… porque la hemos abierto nosotros para molértelo al momento.
Si ese café presenta algún defecto, lo cambiamos sin problema.
Solo pedimos que nos avises con fotos y detalles para poder revisarlo.

4. Lo que NO podemos aceptar (aunque nos caigas genial)

No aceptamos devoluciones cuando:

Has abierto un paquete de café y simplemente “no era lo que esperabas”.
El producto ha sido usado, manipulado, exprimido, interrogado o ultrajado.
Se trata de productos perecederos en perfecto estado (la ley y el sentido común mandan).
Se nos manda algo de vuelta sin avisar.

5. Derecho de desistimiento (14 días)

Para los productos que no se comen ni se beben (accesorios, merchandising, equipitos cafeteros…), sí tienes derecho estándar europeo:

14 días naturales para pensártelo.
El producto debe estar nuevo, sin usar, con su embalaje original y su buen karma intacto.
Los costes de envío de la devolución los cubres tú.

Cuando lo recibamos y veamos que está perfecto, te devolvemos el dinero en un máximo de 14 días.

6. Cómo pedir una devolución (sin dramas)

Es muy sencillo:

Escríbenos a caratazacafe@gmail.com
Incluye:
- Tu nombre
- Número de pedido
- Qué ha pasado
- Fotos si aplica.
Te confirmamos y te decimos cómo seguir.

Por favor, no envíes nada sin nuestra luz verde.

7. Reembolsos

Cuando aprobamos la devolución:

Te devolvemos el dinero por el mismo método de pago.
El tiempo que tarda depende de tu banco o plataforma de pago.
Si el fallo fue nuestro, el envío de la devolución corre por nuestra cuenta.

8. Pedidos devueltos por dirección incorrecta o rechazo

Si el transportista no puede entregar porque la dirección está mal, incompleta o el paquete es rechazado:

Los costes de reenvío los paga el cliente.
No podemos reembolsar productos perecederos que tengan problemas por esa causa (el café no espera a nadie).

9. Si necesitas algo más

Para dudas, desahogos, problemas o preguntas sobre café:
📩 caratazacafe@gmail.com

Respondemos rápido.